Política de Devolución

Políticas de Devolución

Trabajamos con alimentos frescos y preparados especialmente para tu mascota, por lo que manejamos políticas de devolución específicas para productos perecederos. Te pedimos leerlas con atención

1. Productos perecederos (alimentos)

Debido a la naturaleza fresca de nuestros productos realizamos devoluciones solo en los casos que se describen a continuación:

Si tu pedido llega en condiciones no adecuadas (fugas, mal sellado, paquetes abiertos o error en la cantidad/variedad entregada), puedes solicitar reposición o reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a recibirlo.

Para poder ayudarte, necesitaremos:

Trabajamos cada día para mejorar, así que tu evidencia nos ayuda a corregir y garantizar la calidad.

Si el error ocurrió al momento de realizar la compra (elección equivocada de membresía, cantidad o dirección), contáctanos lo antes posible.Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, podremos modificarlo sin costo adicional.

Si el pedido ya está preparado o en camino, no podremos hacer cambios ni devoluciones.

2. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido únicamente si todavía no ha sido preparado.Una vez que el equipo comienza la producción o el empacado, ya no es posible cancelar debido a que trabajamos con alimentos frescos.

3. Entregas fallidas

En caso de que no se pueda entregar el pedido porque la dirección es incorrecta o no hubo quién lo recibiera, podremos reprogramar la entrega con un cargo adicional de envío. No se realiza reembolso porque el producto ya ha sido preparado.

4. ¿Cómo solicitar ayuda o reportar un problema?

Puedes escribirnos por:WhatsApp, Instagram, Correo electrónico. Nuestro equipo te responderá lo más pronto posible para ayudarte a resolverlo.